Depuis novembre 2023, Paie Pilote n’existe plus en tant que tel. L’application a été absorbée par mySilae, la plateforme SIRH éditée par Silae. Pour la majorité des salariés, la transition s’est faite sans accroc. Pour d’autres, la connexion à l’espace personnel renvoie une page vide, un message d’erreur, ou pire : le compte semble avoir purement et simplement disparu. Le problème est rarement une suppression définitive de données, mais sa résolution ne dépend presque jamais du salarié lui-même.
Compte salarié introuvable sur mySilae : un problème de paramétrage, pas de suppression
Un salarié qui ne retrouve plus son accès mySilae après la bascule depuis Paie Pilote pense souvent que son compte a été supprimé. Dans la grande majorité des cas, le profil existe toujours dans la base Silae RH, mais il est soit désactivé, soit rattaché à une adresse email qui ne correspond plus à celle utilisée pour se connecter.
La nuance est déterminante. Un compte désactivé n’est pas un compte supprimé. Silae conserve l’historique des bulletins de salaire et des documents sociaux même lorsque l’accès au portail est coupé côté salarié. Le problème se situe en amont, dans la configuration gérée par l’employeur ou le cabinet comptable.
Plusieurs situations provoquent cette « disparition » apparente :
- L’adresse email enregistrée dans Silae RH diffère de celle que le salarié utilise pour se connecter (changement d’adresse personnelle, faute de frappe lors de la saisie initiale, doublon avec un ancien compte).
- Le portail mySilae n’a pas été activé pour le salarié après la migration depuis Paie Pilote. L’activation doit être faite côté gestionnaire de paie ou employeur, jamais par le salarié lui-même.
- Une manipulation de dossier (transfert de SIRET, changement de cabinet comptable, sortie puis réintégration du salarié) a provoqué une déconnexion du profil sans notification.
Vérifications à faire avant de contacter le support Silae
Le salarié dispose de peu de leviers directs. L’activation et la gestion du compte passent obligatoirement par le gestionnaire de paie. Tenter de créer un nouveau compte ou de réinitialiser un mot de passe ne résoudra rien si le profil n’est pas activé en amont.
Première étape : vérifier l’URL de connexion. L’ancienne adresse Paie Pilote redirige normalement vers mySilae, mais certains signets ou raccourcis enregistrés avant novembre 2023 peuvent pointer vers des pages obsolètes. L’accès se fait désormais via le portail mySilae (application mobile ou interface web).
Deuxième étape : contacter le service paie de son entreprise ou le cabinet comptable qui gère les bulletins. C’est le seul interlocuteur capable de vérifier l’état du compte dans Silae RH. La demande doit porter sur trois points précis : l’email rattaché au profil salarié est-il correct, le portail mySilae est-il activé pour ce salarié, et le profil apparaît-il toujours dans le dossier de l’entreprise.
Troisième étape, si le gestionnaire confirme que tout est en ordre côté paramétrage : ouvrir un ticket auprès du support Silae via la communauté ou le centre d’aide. Les retours sur le forum Silae montrent que certaines disparitions de bulletins ou de profils salariés ont nécessité une intervention technique de l’éditeur, notamment après des mises à jour ou des manipulations de dossier.
Migration Paie Pilote vers mySilae : ce qui a changé pour l’accès salarié
Paie Pilote était un portail relativement simple, centré sur la consultation des bulletins de salaire et la gestion des congés. mySilae reprend ces fonctions, mais avec une architecture de connexion différente. L’historique des bulletins Paie Pilote reste accessible dans mySilae selon les informations de migration communiquées par Silae et par plusieurs cabinets de gestion.
En revanche, la continuité d’accès n’est pas automatique pour tous les salariés. La bascule a été gérée entreprise par entreprise, souvent par le cabinet comptable. Si l’activation mySilae n’a pas été déclenchée pour un salarié donné lors de la migration, celui-ci se retrouve sans accès, sans avoir été nécessairement informé.
Le changement d’application a aussi modifié les identifiants de connexion pour certains utilisateurs. Un salarié qui se connectait à Paie Pilote avec un email professionnel peut découvrir que son profil mySilae est rattaché à un email personnel (ou inversement), selon ce que le gestionnaire a renseigné dans Silae RH.
Bulletins de salaire et données perdus : quel recours concret
La crainte principale des salariés concerne la perte de leurs bulletins de paie. L’employeur a l’obligation légale de conserver et de mettre à disposition les bulletins de salaire. La disparition d’un accès en ligne ne signifie pas la disparition des documents eux-mêmes.
Si le compte mySilae reste inaccessible malgré les vérifications, le salarié peut demander à son employeur de lui transmettre ses bulletins par un autre canal (email, courrier, coffre-fort numérique alternatif). L’employeur ne peut pas refuser cette transmission.
Sur le forum communautaire Silae, plusieurs utilisateurs (gestionnaires de paie et cabinets comptables) ont signalé des cas de bulletins disparus après des manipulations de dossier. Ces signalements ont donné lieu à des remontées techniques auprès de Silae. Les retours terrain divergent sur les délais de résolution : certains cas ont été réglés rapidement, d’autres ont pris plusieurs semaines.
Un salarié qui ne parvient pas à récupérer ses bulletins via son employeur ou via mySilae peut se tourner vers l’inspection du travail. La non-remise du bulletin de salaire constitue une infraction, indépendamment du dysfonctionnement d’un logiciel de gestion de paie.
Le passage de Paie Pilote à mySilae a simplifié la gestion des congés et des données RH pour beaucoup d’entreprises. Pour les salariés dont le compte a « disparu », la résolution passe presque toujours par le gestionnaire de paie, seul habilité à intervenir sur le paramétrage du portail. Garder une trace de ses bulletins en dehors de la plateforme (téléchargement PDF, archivage personnel) reste la meilleure précaution face à ce type d’incident.
